De Stichting Kwaliteitsinnovatie heeft de ambitie om keurmerken te ontwikkelen op diverse gebieden, waaronder de zakelijke dienstverlening. Momenteel bevinden we ons in de onderzoeksfase, waarin we de haalbaarheid en potentie van een dergelijk keurmerk verkennen.
Het onderzoek naar een nieuw keurmerk voor zakelijke dienstverlening verloopt volgens onderstaande aanpak:
- Doelstellingen van het keurmerk: We definiëren heldere doelstellingen, variërend van het waarborgen van kwaliteitsstandaarden tot het bevorderen van ethisch zakendoen.
- Behoefteanalyse: We analyseren of er daadwerkelijk behoefte is aan een dergelijk keurmerk in de markt.
- Betrokkenheid van belanghebbenden: We betrekken diverse belanghebbenden, zoals zakelijke dienstverleners, consumenten, industriegroepen en deskundigen. Via focusgroepen, interviews en enquêtes verzamelen we waardevolle input en feedback.
- Criteria en normen: We onderzoeken relevante en haalbare criteria en normen voor het mogelijke keurmerk.
- Audits en controle: We overwegen een mix van interne, externe, mystery en digitale audits om een grondige en onpartijdige beoordeling van de dienstverlening te garanderen.
- Implementatie: We ontwikkelen een gedetailleerd implementatieplan en overwegen trainingen en workshops aan te bieden om bedrijven te ondersteunen, indien we besluiten verder te gaan.
- Feedback en continue verbetering: We implementeren mechanismen om feedback te verzamelen, die ons zal helpen om het keurmerk continu te verbeteren, mocht het worden geïntroduceerd.
- Juridische overwegingen: We zorgen ervoor dat we aan alle relevante wet- en regelgeving voldoen en nemen stappen om het keurmerk juridisch te beschermen, indien het wordt ingevoerd.
- Kosten en financiering: We onderzoeken de kosten die gemoeid zijn met de ontwikkeling en het onderhoud van het keurmerk en stellen mogelijke financieringsstrategieën op.
We zijn vastberaden om een betrouwbaar en erkend keurmerk te introduceren dat waarde toevoegt aan de zakelijke dienstverlening, mits ons onderzoek aantoont dat er voldoende behoefte en haalbaarheid is.
